Мы читаем каждое письмо
Пишите на support@rh1.tech. Укажите игру, модель телефона и версию Android, а если вопрос о покупке — номер заказа или почту, с которой оплачивали. Отвечаем в течение 10 дней, обычно в тот же или на следующий день.
Частые вопросы
Игра пишет, что ключ привязан к другому устройству
Ключ уже активирован на другом телефоне или на этом же, но до сброса или переустановки с очисткой данных. Выберите в игре перенос ключа — его можно делать раз в 7 дней. Нужно раньше — напишите нам, отвяжем вручную.
Я потерял ключ
Откройте страницу заказа по ссылке, на которую вас вернул платёжный сервис, — ключ там. Если ссылки нет, напишите на support@rh1.tech с почты, указанной в заказе, и примерно назовите дату покупки.
Оплата прошла, а ключа нет
Обычно ключ появляется через несколько секунд. Если страница заказа больше минуты пишет «Ждём подтверждения», обновите её. Если ключ не появился в течение часа, напишите нам — выдадим ключ или вернём деньги.
Не пришёл чек
Чек из «Мой налог» приходит на почту из заказа, иногда с задержкой и в папку «Спам». Если его нет через сутки, напишите нам — пришлём повторно.
Как вернуть деньги
Порядок описан на странице «Возврат денежных средств». Если ключ не активирован, деньги возвращаются в течение 14 дней после покупки без объяснения причин.
Не устанавливается APK
Посмотрите инструкцию по установке. Чаще всего браузеру не разрешена установка приложений или на телефоне уже стоит эта игра из другого источника.
Не подключается сетевая игра
Проверьте интернет и что сеть не блокирует WebSocket-соединения (так бывает в корпоративных и гостевых сетях). Одиночная игра всегда работает без интернета.
Как удалить мои данные
Напишите на support@rh1.tech с почты из заказа. Мы удалим данные заказа в течение 30 дней; ключ при этом продолжит работать. Подробности — в политике обработки данных.