Коротко: ключ не активирован — вернём деньги в течение 14 дней после оплаты без объяснения причин. Ключ активирован, но полная версия не работает на вашем устройстве и мы не смогли это исправить — вернём деньги полностью.
1. Ключ не активирован
Если ключ ещё не вводился ни на одном устройстве, вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней со дня оплаты. Причину объяснять не нужно, деньги возвращаются полностью.
2. Полная версия не работает
Если ключ активирован, но функции полной версии не работают на вашем устройстве, напишите нам: модель устройства, версия Android, что именно не работает. Мы попробуем исправить проблему в течение 10 дней. Если исправить не удалось, деньги возвращаются полностью, независимо от срока, прошедшего с покупки.
Пока проблема решается, мы можем бесплатно отвязать ключ и перенести его на другое ваше устройство.
3. Другие случаи
После активации ключ уже использован, поэтому в остальных случаях возврат рассматривается индивидуально. Например, если вы ошибочно купили ключ не для той игры, мы обменяем его, пока он не активирован, или вернём деньги.
Если ключ не появился после оплаты в течение суток, мы выдадим его или вернём деньги — на ваш выбор.
Права, которые даёт вам закон, этот порядок не ограничивает.
4. Как оформить возврат
- Напишите на support@rh1.tech с той почты, которая указана в заказе. Укажите номер заказа (он есть в ссылке на страницу заказа) или ключ и причину возврата.
- Мы ответим в течение 10 дней со дня получения письма.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же карту или счёт. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от нескольких дней до 30 дней.
- Одновременно с возвратом ключ блокируется (см. лицензионную политику), а чек в «Мой налог» аннулируется.
5. Комиссии
Мы не удерживаем комиссий при возврате: возвращается вся уплаченная сумма.